1. Неоплаченный заказ
Неоплаченный заказ не передаётся в исполнение. Его отмена не требует возврата денежных средств.
2. Исполнение не начато
После подтверждения оплаты, но до начала выполнения, возвращается вся уплаченная сумма, если Исполнитель не понёс относящихся к заказу расходов.
3. Исполнение начато
Клиент вправе отказаться от услуги в любое время. Из возврата могут быть удержаны только фактически понесённые, документально или расчётно подтверждаемые расходы, непосредственно связанные с конкретным заказом.
Оплата стороннего сервиса может учитываться как расход, только если она уже произведена для этого заказа и не может быть отменена или возвращена. Автоматического правила «после активации возврат невозможен» нет.
4. Недостаток услуги
При недостатке услуги клиент вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей: потребовать устранения недостатка, уменьшения цены, повторного выполнения или отказаться от договора в установленных законом случаях.
Если проблема относится к работе PayBridge и может быть исправлена, исправление выполняется без дополнительной платы в согласованный или разумный срок.
5. Исполнение невозможно
Если допустимого способа выполнения нет и клиент не виноват, PayBridge сообщает причину и предлагает альтернативу только с явного согласия клиента. При отказе от альтернативы оформляется возврат с учётом только допустимых фактических расходов, если они были.
6. Неверные данные или отсутствие ответа
При некорректных данных или необходимости подтверждения заказ переводится в ожидание клиента, а срок выполнения приостанавливается. Если продолжить исполнение невозможно, возврат рассчитывается с учётом уже понесённых расходов. Это не ограничивает права клиента при наличии недостатка услуги.
7. Как подать требование
Направьте письмо на email поддержки, укажите номер заказа, требование, обстоятельства и удобный способ связи. Не прикладывайте пароль, одноразовый код или данные банковской карты.
Денежные требования рассматриваются в сроки, установленные законом. Если законом установлен десятидневный срок удовлетворения конкретного требования потребителя, применяется этот срок.
8. Способ и срок зачисления
Возврат, как правило, проводится тем же способом, которым была выполнена оплата. После проведения операции фактический срок зачисления зависит от банка и платёжного провайдера.
Исполнитель и оператор персональных данных
Индивидуальный предприниматель Черухин Владимир Алексеевич
ИНН: 631625501784. ОГРНИП: 326632700131292.
Сайт: https://paybridge.su. Обращения: support@paybridge.su.